為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱(chēng)汽車(chē)三包規(guī)定），提升汽車(chē)行業(yè)技術(shù)咨詢?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，2018年陜西省汽車(chē)三包規(guī)定宣貫會(huì)暨技術(shù)咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)班于近日在西安隆重舉辦。此次會(huì)議由陜西省相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)及行業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織，吸引了全省各地汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、維修企業(yè)的技術(shù)骨干、售后負(fù)責(zé)人及部分消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作者等百余人參加。

會(huì)議旨在通過(guò)系統(tǒng)性的宣講與培訓(xùn)，使從業(yè)人員深刻理解汽車(chē)三包規(guī)定的核心條款、責(zé)任界定、爭(zhēng)議處理流程等關(guān)鍵內(nèi)容。開(kāi)幕式上，主辦方領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)了汽車(chē)三包規(guī)定對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)秩序、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要意義，并指出技術(shù)咨詢?nèi)藛T作為連接企業(yè)與消費(fèi)者的重要橋梁，其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)直接影響到三包規(guī)定的執(zhí)行效果和消費(fèi)糾紛的化解效率。

本次培訓(xùn)內(nèi)容全面且注重實(shí)操。業(yè)內(nèi)資深專(zhuān)家和法規(guī)起草參與者對(duì)汽車(chē)三包規(guī)定進(jìn)行了逐條深度解讀，結(jié)合近年來(lái)省內(nèi)外的典型案例，重點(diǎn)剖析了車(chē)輛性能故障的認(rèn)定、三包責(zé)任期限的計(jì)算、退換車(chē)的具體條件、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利和義務(wù)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。培訓(xùn)班專(zhuān)門(mén)設(shè)置了技術(shù)咨詢實(shí)務(wù)模塊，就如何科學(xué)進(jìn)行車(chē)輛故障診斷、如何依據(jù)規(guī)定出具客觀公正的技術(shù)報(bào)告、如何與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通并依法提供咨詢意見(jiàn)等環(huán)節(jié)，進(jìn)行了模擬演練和互動(dòng)交流。

參訓(xùn)人員紛紛表示，通過(guò)此次集中學(xué)習(xí)，不僅對(duì)汽車(chē)三包規(guī)定的法律內(nèi)涵有了更清晰、更準(zhǔn)確的把握，也解決了日常工作中遇到的一些具體困惑，提升了依法處理三包爭(zhēng)議和技術(shù)咨詢服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)能力。大家一致認(rèn)為，這將對(duì)規(guī)范陜西省汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)、減少消費(fèi)糾紛、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。

此次宣貫培訓(xùn)班的成功舉辦，標(biāo)志著陜西省在汽車(chē)三包規(guī)定落地實(shí)施和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)方面邁出了堅(jiān)實(shí)一步。它不僅是一次知識(shí)的更新，更是一次責(zé)任的強(qiáng)化，為全省汽車(chē)行業(yè)更好履行三包責(zé)任、提升服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，最終惠及廣大汽車(chē)消費(fèi)者。主辦方表示，未來(lái)將繼續(xù)開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)和宣貫活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)汽車(chē)三包規(guī)定在陜西的深入實(shí)施，護(hù)航汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。